Aide et contact

Une question, un problème, un compte à récupérer : écrivez-nous, on répond.

Le compte

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevez un code à huit chiffres, valable une heure, à recopier dans l’application pour choisir un nouveau mot de passe. S’il n’arrive pas, regardez dans les indésirables avant de nous écrire.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

Vérifiez les indésirables, puis l’orthographe de l’adresse saisie. Si rien n’arrive, écrivez-nous : nous confirmons le compte manuellement.

Supprimer mon compte

Depuis l’application : Compte → Supprimer mon compte, tout en bas de l’écran. La suppression est immédiate et définitive. Le détail de ce qui disparaît est décrit sur la page dédiée.

Vendre et acheter

Combien ça coûte ?

Rien. Publier est gratuit, aucune commission n’est prélevée sur les ventes, il n’y a ni abonnement ni option payante.

Comment se fait le paiement ?

Deux façons, au choix des deux parties. De la main à la main, sans que nous intervenions — c’est ce qui se pratique au club. Ou par paiement sécurisé dans l’application, si le vendeur l’a activé et si l’objet voyage.

Comment marche le paiement sécurisé ?

Votre argent ne part pas tout de suite chez le vendeur : il est conservé jusqu’à ce que vous confirmiez avoir reçu le colis. Le vendeur expédie, vous vérifiez le matériel, vous confirmez, il est payé. Sans nouvelle de votre part, il l’est automatiquement quatorze jours après l’expédition.

Les frais de protection sont à votre charge en tant qu’acheteur, et ils sont dégressifs : 0,70 € fixes, plus 5 % du prix jusqu’à 300 €, puis 2,5 % au-delà. Comptez 5,70 € pour un viseur à 100 €, 33,20 € pour un arc à 1 000 €. Le vendeur touche son prix entier : aucune commission n’est prélevée sur les ventes.

En remise en main propre, c’est un forfait de 0,99 €. Vous réglez alors le vendeur directement sur place — nous n’encaissons pas le prix de l’arc, et ne pouvons donc pas le rembourser.

Mon colis est-il assuré ?

Oui, dès que l’objet dépasse 100 €. L’assurance est comprise dans les frais de port et couvre le prix de l’objet ; son montant est affiché en face du transporteur, avant que vous payiez. Sans elle, un transporteur ne rembourse qu’environ 23 € par kilogramme, ce qui ne couvre pas un arc.

Au moment d’imprimer l’étiquette, le vendeur indique comment le colis est emballé — carton, tube rigide ou valise. C’est cette déclaration qui vaudra en cas de casse : mieux vaut qu’elle soit exacte, et l’emballage soigné.

Faire porter un arc par un autre archer

Certains arcs voyagent mal : trop longs pour beaucoup de transporteurs, trop fragiles, ou simplement trop chers pour qu’on soit tranquille. Si un archer a déclaré un trajet entre la ville du vendeur et la vôtre, il apparaît au moment de choisir la livraison, sous Entre archers.

Vous ne payez que sa participation aux frais de route — 25 € au maximum. Il récupère l’arc chez le vendeur contre un code, et vous le remet contre un autre, que vous ne lui donnez qu’une fois l’arc entre vos mains. Si l’arc n’arrive pas ou arrive cassé, vous êtes remboursé : c’est nous qui en répondons.

Pour convoyer vous-même, allez dans Profil → Mes trajets. Votre identité doit être vérifiée, et la participation que vous recevez est versée après la livraison.

J’ai un problème avec ma commande

Sur l’écran de la commande, touchez Un problème avec cette commande ? tant que le vendeur n’a pas été payé. L’argent est gelé le temps que nous examinions. Expliquez le problème au vendeur dans la conversation : ce que vous vous écrivez, les photos et le suivi d’expédition sont ce qui nous permet de trancher.

Vendre en paiement sécurisé

Compte → Recevoir des paiements. Stripe, notre prestataire, vérifie votre identité et vous demande un IBAN : ces informations vont directement chez lui, nous ne les voyons pas. Comptez quelques minutes. Une fois vérifié, le bouton « Acheter » apparaît sur vos annonces qui proposent l’envoi.

Importer une annonce depuis un autre site

Écran Publier → « Importer depuis une annonce en ligne ». Collez le lien : le titre, le prix, les photos et les caractéristiques sont repris, et vous relisez tout avant de publier. Si la page ne se laisse pas lire, collez simplement le texte de l’annonce : le résultat est le même.

Marquer une annonce vendue

Compte → vos annonces → « Marquer réservée », puis « Marquer vendue ». Vous désignez alors l’acheteur parmi les personnes qui vous ont contacté : c’est ce qui vous permet, à tous les deux, de vous laisser un avis.

Sécurité et respect

Signaler une annonce ou un membre

Sur une annonce ou sur un profil, touchez « ⋯ » puis Signaler. Choisissez le motif et ajoutez ce que vous savez. Chaque signalement est examiné.

Bloquer quelqu’un

Sur un profil ou dans une conversation, touchez « ⋯ » puis Bloquer. Ses annonces disparaissent de votre fil et vous ne pouvez plus vous écrire, ni l’un ni l’autre. La personne n’en est pas informée. Pour revenir en arrière : Compte → Membres bloqués.

Reconnaître une arnaque

• On vous presse de payer hors de l’application, ou par un lien reçu en message. C’est le signe d’alerte le plus courant : un paiement réglé ailleurs n’est plus protégé, quoi qu’on vous promette.
• Un prétendu transporteur vous réclame des frais supplémentaires pour débloquer un colis.
• Un prix très en dessous du marché, avec urgence à conclure.
• On refuse toute photo supplémentaire ou toute question précise sur l’état.

Dans le doute : ne payez pas, signalez, bloquez.

Un matériel dangereux est en vente

Signalez-le avec le motif « Matériel interdit ou dangereux ». Une branche délaminée ou un arc fendu vendu comme sain est traité en priorité.

Notifications

Compte → Notifications. Vous êtes prévenu des messages, des offres et des avis reçus. Le réglage se coupe au même endroit, et rien n’est envoyé sans votre accord.